谁说我们能得到的只是一本书?
————图书销售进入增值服务新时代
今天的读者对各种商品流通领域的售后服务并不陌生。记者观察到，就现在图书的售后服务而言，最普遍的也是最简单的就是图书的版权页上印有“如有印刷装订等质量问题，请与出版社或印刷厂联系调换”的字样。现在大部分出版社都由发行部或读者服务部来负责图书退换等工作，也把这视为售后服务的主要工作。但现代的“售后服务”仅包括这些内容就够了吗？记着在近日的走访中惊喜的发现,佳禾外语在图书售后服务方面已经为广大读者想到了更多。
图书营销策划专家、佳禾外语客户服务齐海仁经理指出：“图书售后服务”应由细枝末节、可有可无的地位跨入图书发展的重要体系之中。图书的售后服务，其本质是为读者服务，对图书的售后服务的满意程度如何，也主要依赖于广大读者。我国目前这方面与国外发达国家相比，差距还是很明显的。对读者这一庞大的服务群体，无论是出版社还是书店，虽说重视程度比以前提高了许多倍，但忽视乃至漠视读者存在的现象依然严重———这也是图书售后服务令人不满的根本所在。根据这一情况，佳禾外语在这方面率先做出了改进，目前已经取得明显效果并获得广大读者的热烈回应。
齐海仁经理告诉我们，由于图书出版机制的问题，图书根据客观情况做出内容调整必然需要一定时间。这就导致了图书不能完全满足读者最新的实时需要。根据这一情况，佳禾外语聘请国内著名网络专家不断升级佳禾网站，先后推出佳禾学习网（www.jiahewh.com），包括佳禾日语，佳禾英语，佳禾韩语，设立了专门的赠值服务，比如购书用户可在网站免费下载料，并安排专业的图书责任编辑回答读者对图书的问题，及时解答读者在阅读过程中遇到的各类问题，同时通过这种渠道可以搜集部分信息，比较集中的问题和意见会及时反馈给作者和编辑，在新书中加以改进，对内容进行丰富，使佳禾外语的图书始终与读者最近，始终不断发展，始终保持强大的生命力。佳禾外语同时在网站中设置在日语、英语线测试板块，读者无需注册登陆，可享受佳禾外语庞大的日语、英语真题库，并可随时根据自身需要，调用佳禾学习网的多种资源。佳禾外语甚至投入巨资，定期邀请国内外知名学者专家及著名图书作者，为读者在线答疑解惑，使读者更加直观的了解到每一本书的真髓所在。
记者在走访中了解到，佳禾外语对于售后增值服务的理念已经逐渐成为国内图书出版业界的共识及行业未来的发展方向。售后增值服务的内容与形式必将不再只是解决读者对书籍质量的困扰，而是设法与读者建立亲密的情感关系，树立出版社富有“人情味”的良好形象。这对于拉近与读者距离，造就“永久性读者”，为读者提供二次服务都是大有裨益的。相信在不久的将来，中国图书出版业将以展现的面貌迎接广大读者，而我们在购买图书的同时，必将享受到更多的增值服务，让我们共同拭目以待吧。